欣賞式探詢初探：用正向提問，引發正向思考與行動

很開心參加敏捷社群（Agile Taipei）舉辦的欣賞式探詢 Meetup：https://agilecommtw.kktix.cc/events/aimeetup。

學到很多思考方式和技巧，在這裡記錄和分享自己的心得和想法。

欣賞式探詢的基本概念

欣賞式探詢就我當天聽到粗淺的理解，就是「使用正面、正向的提問，來引起正面的回答和思考」。

原理很簡單：

語言創造實像

想法會影響行動，正面的想法會引起正面的行動，負面的想法引起負面的行動。比起針對不好的部分，欣賞式探詢就是運用正向詢問來喚起對方正面的想法。

為什麼不只是單純的正面鼓勵，而是使用詢問的方式，是因為透過問題，引發對方主動思考，主動地說出正面的經驗和想法，將正面思考透過自己來置入。

從概念到實踐

想法容易實作難 — 問一個正向的問題。平常我們太習慣指出對方的缺點，要人家想想不好的部分；突然要想什麼正面的提問法，反而是這個方法最困難的部分。

定義目標：從 A 到 A+

一開始在設定目標時，除了現狀和目標狀態外，還要寫上「理想的狀態」。欣賞式探詢一開始就請大家把目標聚焦在那個 A+ 目標上。

正向提問

提問可以問已經發生的事情或未來想要達成的狀態。像是：

• 過去你在工作上最棒的經驗是什麼？
• 你過去獨立完成，最有成就感的專案？
• 如何克服過去遇到的挫折？
• 你夢想中的團隊會是怎麼樣子？

等等，細節需要看受訪對像和目的而定。

詢問的方式

詢問的方式也很有趣，除了比較直覺認為是由研究者對有興趣的對象訪問之外，還有很多種不同的方式：

• 讓對象去訪談別人的成功經驗，整理、學習其他人的成功經驗。
• 讓團隊內部成員倆倆互相訪問約 30 分鐘，之後向成員們簡短地介紹受訪者，成員寫下對受訪者的印象。除了可以讓大家更了解受訪者外，也可以讓受訪者知道成員對其經驗的看法。

心得

• 過去也有受過訪談的訓練，但那時候會強調訪問的中立性，挖掘更多事實細節或當事人感受。欣賞式探詢反而用引導的方式來主導問題的內容。
• 欣賞式探詢的確不是只強調只能正面思考，而是在我們平常習慣的思考方式中，加入我們缺少的部分。
• 運用範圍除了 Team Building 外，也可以活用在個人生活中，包括透過聊天建立連結，或是與朋友相處。畢竟沒有人會討厭談論自己過去的正面回憶。

活動由於時間因素，只能進行到欣賞式探詢 4D 中的第一 D，更多細節就要自己找書來看囉！

探索的延續

參考書單：

• 欣賞式探詢的力量: 正向創變實務指引https://www.eslite.com/product/1001264722715854

• 創建欣賞式團隊: 用48個關鍵正向提問打造高效能團隊：https://www.eslite.com/product/1001264722546139

欣賞式探詢的價值

欣賞式探詢是一種透過正向提問，引發正向思考與行動的組織發展方法。它強調「語言創造實像」的理念，認為正面的想法會引起正面的行動，進而帶來正向的結果。

您是否曾經嘗試過欣賞式探詢？您有什麼心得或想法？歡迎留言分享。